Обмін та повернення

Ми прагнемо, щоб кожне замовлення приносило вам задоволення. Якщо товар не підійшов за розміром, фасоном або з інших причин, ви можете оформити обмін або повернення відповідно до чинного законодавства України та умов, зазначених нижче.

УМОВИ ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЯ

Обмін або повернення товару можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Для оформлення обміну або повернення товар повинен:

• не мати слідів носіння або експлуатації;
• зберігати товарний вигляд та споживчі властивості;
• не мати плям, запахів парфумів, косметики чи інших забруднень;
• бути укомплектованим усіма бірками, етикетками та оригінальним пакуванням.

Ми залишаємо за собою право відмовити в обміні або поверненні товарів, які:

• мають ознаки використання;
• були пошкоджені після отримання покупцем;
• втратили товарний вигляд або споживчі властивості з вини покупця;
• виготовлялися індивідуально на замовлення або за персональними параметрами клієнта.

 

ЯК ОФОРМИТИ ПОВЕРНЕННЯ

Для оформлення повернення необхідно звернутися до нас у Telegram @problemes_store або Instagram @problemes.ua та надати:

• номер замовлення;
• причину повернення;
• повні реквізити для повернення коштів (IBAN, ІПН, ПІБ);
• номер ТТН відправлення повернення.

Після погодження повернення ми надамо детальну інструкцію щодо відправлення товару.

 

ВАРТІСТЬ ДОСТАВКИ

Витрати на доставку при поверненні або обміні товару оплачуються покупцем, якщо причиною повернення не є виробничий дефект або помилка з боку бренду.

У разі виробничого браку або помилки під час комплектації замовлення всі витрати на логістику бере на себе Problemes.

 

ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Після отримання та перевірки товару повернення коштів здійснюється протягом 3 робочих днів на вказані реквізити.

 

ВАЖЛИВО

• Світлі та білі вироби відправляються лише за умови повної оплати замовлення відповідно до внутрішньої політики бренду.
• Оформлення замовлення на сайті означає згоду покупця з даними умовами обміну та повернення.